To do that, simply follow the steps below: 1) First, tap on the Settings button, the gear icon on the right upper corner of the main screen. 2) Tap on the Graphics and audio button If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com Чтобы сделать это, следуйте простым инструкциям ниже: Нажмите на кнопку Настройки, значок шестеренки в правом верхнем углу главного экрана. Нажмите на кнопку Графика и звук. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой, обратитесь в нашу службу поддержки здесь: support@hypemasters.com

Can I report a cheater or inappropriate nickname? Yes, you need to reach out to our technical support team and share some details about the problem. would be perfect if you have: screenshots video This would help a lot. If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com Можно ли сообщить о читере или оскорбительном никнейме? Да, вам нужно обратиться к нашей команде технической поддержки и сообщить некоторые детали проблемы. Было бы идеально, если у вас будут: Снимки экрана Видео Это очень поможет. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки здесь: support@hypemasters.com

To do that, simply follow the steps below: You need to link your account on the old device. Download World War Armies on a new device. Login using your linked account, on a new device. If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com. Для этого просто следуйте следующим шагам: Вам необходимо связать свой аккаунт на старом устройстве. Скачайте игру "World War Armies" на новое устройство. Войдите в игру, используя свой связанный аккаунт на новом устройстве. Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, свяжитесь со службой поддержки здесь support@hypemasters.com.

How can I check my receipts? Every time you make a purchase that charges your credit card, iTunes or Google Play sends you all your purchases receipts directly to the email address you have registered in your iTunes or Google Play account. If you are unable to find the receipts on your e-mail inbox, you can always check for the receipts directly on iTunes or Google Play. Android Follow this article: https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=en iOS Follow this article: https://support.apple.com/en-us/HT204088 If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com. Как мне посмотреть чек моей покупки? Каждый раз, когда вы совершаете покупку, которая списывает средства с вашей кредитной карты, iTunes или Google Play отправляют все квитанции о покупках непосредственно на электронную почту, которую вы зарегистрировали в своей учетной записи iTunes или Google Play. Если вы не можете найти квитанции в своем почтовом ящике, вы всегда можете проверить квитанции напрямую на iTunes или Google Play. Android Следуйте этой статье: https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=ru iOS Следуйте этой статье: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки здесь: support@hypemasters.com

To delete your account you need to reach out to our technical support using email. You, need to select one of the following options and indicate it in email theme: You want to restart the game and delete your game profile ( it takes 1-3 business days) You want to delete all of your data. Please note, if you select this option, all of your progress and purchases will be deleted as well. Your agreement to Privacy Policy will be revoked so we also need you to confirm you are no longer planning to play the game. In case you do and accept it again the data will start processing accordingly once more.( it takes 20-30 business days) If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com Как мне удалить свою учетную запись? Чтобы удалить свою учетную запись, вам необходимо связаться с нашей технической поддержкой по электронной почте и выбрать один из следующих вариантов, указав его в теме письма: Вы хотите перезапустить игру и удалить свой профиль (это займет 1-3 рабочих дня); Вы хотите удалить все свои данные. Обратите внимание, что при выборе этого варианта будут удалены все ваши достижения и покупки, а также будет отменено ваше соглашение с политикой конфиденциальности. Пожалуйста, подтвердите, что вы больше не собираетесь играть в игру. В случае, если вы снова захотите играть и принять пользовательское соглашение, данные будут обрабатываться соответствующим образом (это займет 20-30 рабочих дней). Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, свяжитесь с нашей службой поддержки здесь: support@hypemasters.com.

How can I find my ingame ID? To do that, simply follow the steps below: First, tap on the Settings button, the gear icon on the right upper corner of the main screen. You can see and copy your in-game ID near the "Copy your ID" point. If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com Как найти свой игровой идентификатор? Для этого просто выполните следующие действия: Сначала нажмите на кнопку Настроек, значок шестеренки в правом верхнем углу главного экрана. Вы можете увидеть и скопировать свой игровой идентификатор рядом с точкой "Скопировать ваш идентификатор". Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой, обратитесь в службу поддержки здесь support@hypemasters.com

How can I reach out to technical support? You can send an email here: https://support@hypemasters.com/ Как мне связаться с технической поддержкой Почта для связи с технической поддержкой - https://support@hypemasters.com/

How to fix endless loading In rare cases, a user might be faced with an endless loading screen. Please try the following steps to load the game: Close the Application and Restart your device. Check in if any update is available. Make sure you have a good internet connection(you might need to turn-off the internet and start again). Then load the game again. If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com Как исправить бесконечную загрузку В редких случаях пользователь может столкнуться с бесконечным экраном загрузки. Пожалуйста, попробуйте следующие шаги, чтобы загрузить игру: Закройте приложение и перезапустите устройство. Проверьте наличие обновлений. Убедитесь, что у вас есть хорошее интернет-соединение (возможно, вам нужно будет отключить интернет и снова запустить его). Затем загрузите игру снова. Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки здесь support@hypemasters.com

I have no access to my account, how can I restore my progress? To be able to restore your old progress, we're going to need you to first finish the tutorial (if you haven't already) and link your new achievements to one of our recovery methods (Facebook, Apple ID, or Google Play Games). This must be an account that you are ready to lose all progress on. It's not possible for us to merge the progress in both accounts. When you reach out, make sure to have sent us the following information: Your old ingame ID Progress for any nation Transaction ID ( If you purchased anything) You can find your transaction ID in your receipt ( GPA.0000-0000-0000-00000) If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com У меня нет доступа к своей учетной записи, как восстановить свой прогресс? Чтобы восстановить свой старый прогресс, вам нужно завершить обучение (если вы этого еще не сделали) и связать свои новые достижения с одним из наших методов восстановления (Facebook, Apple ID или Google Play Games). Для этого необходимо использовать аккаунт, прогресс в котором вы готовы потерять. Невозможно объединить прогресс в обоих аккаунтах. Когда вы обращаетесь в службу поддержки, убедитесь, что вы предоставили следующую информацию: Ваш старый игровой идентификатор Прогресс для любой из наций Идентификатор транзакции (если вы что-то покупали) Вы можете найти идентификатор транзакции в своем чеке (GPA.0000-0000-0000-00000) Если вы все еще столкнулись с проблемой, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки здесь: support@hypemasters.com

I need a refund Items bought through downloadable games (in-app purchases) are generally non-refundable. However, there are special cases where refund is granted and it is done by Google's or Apple's support teams that handle the transaction process. Depending on your operating system, please follow these steps: Google 1. Open a web browser (like Chrome or Safari) on your computer, tablet, or phone; 2. Copy https://play.google.com/store/account and paste it into the address bar of the web browser; 3. Make sure this is in a web browser and not the Google Play Store app. You can't request a refund in the Google Play Store app; 4. Scroll down to "Order History" and find the order you want to return. To the right of the order, select More More Menu; 5. Select Report a problem; 6. Choose the option that describes your situation, complete the form, and say that you would like a refund; 7. You will see a message saying "thank you for sharing your concerns." Later you will receive an email about your refund. Important: You can easily manage the ability to make in-app purchases, adjust password protection settings, or disable in-app purchases entirely through your mobile device’s general settings. The instructions can be found here: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en . Apple You can easily request a refund by simply following the steps below, using any browser (on your handheld device or on your Mac/PC): 1. Go to Apple's problem reports page: http://reportaproblem.apple.com/ 2. Log in with your Apple ID username (usually your email address) and password; 3. Select the appropriate tab: Apps; 4. Find the purchase you want to be refunded; 5. Select Report a Problem right next to Purchase; 6. Select the reason why you are requesting the refund; 7. Fill in the description box with the explanation; 8. Tap on Submit. Important: You can easily manage the ability to make in-app purchases, adjust password protection settings, or disable in-app purchases entirely through your mobile device’s general settings. The instructions you need can be found here: http://support.apple.com/kb/ht6088 Мне нужен возврат Предметы, купленные через загружаемые игры (внутриигровые покупки), как правило, не подлежат возврату. Однако есть особые случаи, когда возможен возврат, и он осуществляется командами поддержки Google или Apple, которые обрабатывают процесс транзакции. В зависимости от вашей операционной системы, пожалуйста, следуйте этим инструкциям: Google Откройте веб-браузер (например, Chrome или Safari) на компьютере, планшете или телефоне; Скопируйте и вставьте https://play.google.com/store/account в адресную строку веб-браузера; Убедитесь, что вы находитесь в веб-браузере, а не в приложении Google Play Store. Вы не можете запросить возврат в приложении Google Play Store; Прокрутите вниз до «История заказов» и найдите заказ, который вы хотите вернуть. Справа от заказа выберите меню «Еще»; Выберите «Сообщить о проблеме»; Выберите опцию, которая описывает вашу ситуацию, заполните форму и сообщите, что хотели бы вернуть деньги; Вы увидите сообщение «спасибо за обращение». Позже вы получите электронное письмо о вашем возврате. Важно: Вы можете легко управлять возможностью совершения внутриигровых покупок, настроить настройки защиты пароля или полностью отключить внутриигровые покупки через общие настройки вашего мобильного устройства. Инструкции можно найти здесь: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=ru . Apple Чтобы запросить возврат средств, просто выполните следующие действия, используя любой браузер (на вашем мобильном устройстве или на вашем компьютере Mac/PC): Перейдите на страницу отчетов об ошибках Apple: http://reportaproblem.apple.com/ Войдите в свою учетную запись Apple с помощью своего имени пользователя (обычно ваш адрес электронной почты) и пароля; Выберите соответствующую вкладку: Apps; Найдите покупку, которую хотите вернуть; Выберите "Report a Problem" рядом с Purchase; Выберите причину, по которой вы запрашиваете возврат; Заполните поле описания объяснением; Нажмите на "Submit". Важно: Вы можете легко управлять возможностью совершать покупки в приложении, настроить параметры защиты пароля или полностью отключить покупки в приложении через общие настройки вашего мобильного устройства. Инструкции, которые вам нужны, можно найти здесь: http://support.apple.com/kb/ht6088 Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки здесь support@hypemasters.com

I was charged for a purchase, but I didn't receive it! An unstable internet connection, or the lack of it, can cause a delay in the purchase delivery! If you have recently made a purchase but you didn't receive the items, please follow the steps below: Make sure your internet connection is stable; Check if your payment method is updated and that it is accepted by Google Play Store and/or Apple App Store; Last but not least: Close the game and reopen it to check if the items were delivered! In rare cases purchases can be delivered automatically during 3 days after your payment. If you've followed the steps above but you still haven't received the items, please send an email here support@hypemasters.com В моей покупке были списаны деньги, но я не получил её! Неустойчивое соединение с интернетом или его отсутствие могут вызвать задержку в доставке покупки! Если вы недавно сделали покупку, но не получили предметы, пожалуйста, выполните следующие действия: Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно; Проверьте, обновлён ли ваш способ оплаты и принят ли он Google Play Store и/или Apple App Store; Наконец, закройте игру и откройте ее снова, чтобы проверить, были ли предметы доставлены! В редких случаях покупки могут быть автоматически доставлены в течение 3 дней после вашей оплаты. Если вы выполнили вышеуказанные действия, но все еще не получили предметы, пожалуйста, отправьте электронное письмо сюда: support@hypemasters.com

My Game keeps Freezing / Crashing There are several things that will influence the game's performance. To ensure the app runs smoothly please: Update the game to latest version Close the app running on background Restart your device Check the Game Specifications In rare cases performance issues might not be fixed by this. Please send an email to our support team and include your device model so that our team can investigate it further. Support team - support@hypemasters.com Моя игра зависает / вылетает Есть несколько факторов, которые могут повлиять на производительность игры. Чтобы приложение работало без сбоев, пожалуйста: Обновите игру до последней версии. Закройте приложения, работающие в фоновом режиме. Перезапустите свое устройство. Проверьте спецификации игры. В редких случаях проблемы с производительностью могут не решаться. Пожалуйста, отправьте электронное письмо нашей службе поддержки и укажите модель вашего устройства, чтобы наша команда могла исследовать это дальше. Команда поддержки - support@hypemasters.com

The game lags on my device! Why? If the game is lagging on your device, it might be because the device is lacking the necessary resources to run the game. In order to free up resources, it is usually a good idea to: Close all apps running in the background Turn your device off and on again. In rare cases performance issues might not be fixed by this. Please send an email to our support and include your device model so that our team can investigate it further. If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com. Игра тормозит на моем устройстве! Почему? Если игра тормозит на вашем устройстве, это может быть вызвано недостатком необходимых ресурсов для запуска игры. Чтобы освободить ресурсы, обычно стоит выполнить следующие действия: Закрыть все приложения, работающие в фоновом режиме. Выключить и включить устройство. В редких случаях проблемы с производительностью могут не устраняться этими методами. Пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки и укажите модель вашего устройства, чтобы наша команда могла исследовать проблему более подробно. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@hypemasters.com.

Why World War Armies Heats up the device? World War Armies is a game with high quality graphics demanding decent hardware to run smoothly. In case of lag or heat please consider changing graphics quality in the settings. How to find it? To do that, simply follow the steps: First, tap on the Settings button, the gear icon on the right upper corner of the main screen. Tap on the Graphics and audio button If still you are facing the issue please contact the support team here support@hypemasters.com. Почему игра World War Armies нагревает устройство? World War Armies - игра с высококачественной графикой, которая требует приличного оборудования для плавной работы. В случае задержек или перегрева рекомендуется изменить качество графики в настройках. Как это сделать? Для этого просто выполните следующие шаги: 1) Сначала нажмите на кнопку Настроек, значок шестеренки в правом верхнем углу главного экрана. 2) Нажмите на кнопку "Графика и звук". Если проблема остается, обратитесь в службу поддержки по адресу support@hypemasters.com.